Kundenservice mit SAP
Trusted Advisor für Ihre Kunden in jeder Lage und zu jeder Zeit – für uns kein Problem!
Wer auch immer eine Serviceanfrage bedient: Alle Kundendaten stehen sofort zur Verfügung, Sie haben immer die passende Antwort.

Unterstützt Ihre Kunden und Ihr Team maximal: Service Experience verbessern mit den SAP Service-Lösungen

Ein herausragender Service über verschiedenste Kanäle, und zu jeder Zeit: So übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Und das vor, während und nach dem Kauf. Mit den SAP-Anwendungen für optimierten Service, wie z.B. SAP Service Cloud als Teil der SAP Customer Experience Suite und SAP Field Service Management, wickeln Sie alle Customer Service Prozesse digital, effizient und trotzdem kundenorientiert ab. Davon profitieren beide Seiten.

Unternehmen müssen diesen Anforderungen gerecht werden, um ihre Kunden zu binden und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir erklären, wie das funktioniert!

Die Mehrwerte für Sie und Ihre Kunden

Installed Base Management

Installed Base Management

Rufen Sie jederzeit und überall Kundeninformationen und Daten der eingesetzten Produkte ab. Damit garantieren Sie proaktiven und guten Service in Ihrem Customer Relationship Management (CRM).

 

Omnichannel nutzen

Omnichannel nutzen

Managen Sie Serviceanfragen effizient – ganz gleich, über welchen Kanal sie eintreffen.

 

Self-Service

Self-Service

Bieten Sie Ihren Kunden intelligent und in Echtzeit die richtigen Infos. Überall, rund um die Uhr.

Agent Experience

Agent Experience

Mit Hilfe von intelligenten Technologien, benutzerfreundlichen Tools und einer kontextbezogenen Unterstützung können Problemlösungen um ein Vielfaches vereinfacht und Ihre Mitarbeiter entlastet werden.

Sie möchten mehr darüber wissen, wie Sie Ihren Kunden einen exzellenten Service bieten können?

Von der schnellen Information bis zum Service vor Ort – die Tools und Funktionalitäten für die perfekte Service Experience im Detail

Welche SAP CRM Anwendungen führen im Einzelnen zur perfekten Customer Experience und wie können durchgängige Prozesse im Service geschaffen werden? Wo steckt Ihr Nutzen im Detail? Ein kurzer Überblick:

SAP Service Cloud für Customer Support

SAP Service Cloud

Ihr Kunde hat eine Frage und erwartet direkte Hilfe über seinen bevorzugten Kanal. Lässt sich die Frage nicht über den Self-Service beantworten, übernimmt das Support-Team im Customer Service.

Mit der SAP Service Cloud haben Ihre Mitarbeiter ein Tool, das Sie schnell, einfach sowie intelligent unterstützt und es ihnen ermöglicht, sich auf die Lösungsbereitstellung zu konzentrieren. Sie erhalten Zugriff auf die Wissensdatenbanken, eine systemgestützte Bereitstellung von Antworten sowie Vorschläge für sinnvolle Maßnahmen.

Die Funktionalitäten der SAP Service Cloud im Überblick

Self-Service-Portal

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen! Ganz gleich, ob per virtuellem Service-Agenten, Live-Chat via Chat-Bot, umfangreichen Informationen über Produkte und Funktionsweisen in einer Wissensdatenbank oder durch den Austausch in einer Online-Community: Die Möglichkeiten, Ihren Kunden die eigenständige Problemlösung zu ermöglichen, sind vielfältig

Intelligentes Ticket-Management

Über ein Ticket System lassen sich Anfragen per Telefon, Mail und weitere Anwendungen automatisch analysieren sowie an den passenden Service-Mitarbeiter weiterleiten. Der Clou: Die Software lernt dazu und ermöglicht so eine hohe Lösungsrate.

Agent Desktop Console und Omni-Channel Service

Die Service Cloud stellt ein Customer Engagement Center zur Verfügung, mit dem ein nahtloser Service über alle Service-Kanäle, z.B. E-Mail, Social Media, App, Telefon etc., abgebildet werden kann. Ein modernes Agentendesktop unterstützt die Anrufabwicklung mit den wichtigsten Call-Center-Funktionen, wie z.B. eine integrierte Computertelefonie mit Anrufer-Routing.

SAP Field Service Management (SAP FSM)

Wartung, Befundung und Problembehebung an der Maschine: Dafür rückt heutzutage präferiert der Field Service aus. Damit dieser erfolgreich, intelligent, mobil und durchgängig operiert, haben wir uns in der Beratung auf die gesamte Prozesskette im Service, sprich End-to-End, spezialisiert. Hierbei verstehen wir sowohl die Prozessebene als auch die Implementierung und Integration von Systemen auf Basis der SAP-Lösungen.

SAP Software für Field Service Management (FSM)
Die Funktionalitäten von SAP Field Service Management im Überblick

Integrierte Serviceabwicklung in SAP ERP oder S/4HANA

Die Planung und Rückmeldung des Technikers zum Einsatz wird automatisch im System verbucht. Durch die nahtlose Integration in SAP S/4HANA lassen sich Daten direkt und automatisch aktualisieren. Verbräuche und Zeiten werden erfasst, kostenpflichtige Positionen in Rechnung gestellt, benötigte Teile aus Stücklisten ausgewählt, vorab versendet und für das Lager bestückt sowie Kostenvoranschläge unterbreitet. Das spart Zeit und reduziert die Fehleranfälligkeit.

Mehr Effizienz im Außendienst

Die Vor-Ort-Einsatzplanung muss effizient abgewickelt werden, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten und einen hervorragenden Service zu gewährleisten. Die SAP Field Service Management Lösung unterstützt Sie dabei, Ihre Ressourcen optimal einzuplanen. Außerdem hilft sie Ihrem Service-Techniker bei der Bearbeitung des Einsatzes. SAP FSM stellt alle notwendigen Informationen bereit und leistet Hilfestellung durch geführte Checklisten.

Kennzahlen in Echtzeit

Durch individuelle Analysen und Berichte können Sie frühzeitig Probleme erkennen und die richtigen Entscheidungen treffen. Außerdem können Sie mit SAP FSM Leistungskennzahlen des Außendienstes stets im Auge behalten und entsprechende Aufgaben ableiten. So können Sie jederzeit Ihre Service Level Vereinbarungen (SALs) einhalten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden garantieren.

Risikoarmer Schnelleinstieg in SAP Service Cloud oder SAP FSM

Starten Sie risikoarm, standardisiert und schnell Ihr Service-Projekt mit unseren passgenauen Starter-Paketen für die Bereiche Customer Service und Field Service - zum Festpreis.

Mit unseren Starter-Paketen starten Sie schnell in Ihr SAP Service- Projekt

Weitere nahtlos integrierte SAP-Lösungen für Ihren Service

SAP Commerce Cloud

Eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie benötigt eine konsistente und personalisierte Kommunikation und eine einheitliche Plattform. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen B2B, B2C, B2B2C oder gar D2C ausgerichtet ist: Die SAP Commerce Cloud ist die ideale Software für Ihren Internetauftritt und ermöglicht es, alle Touchpoints auf einer Plattform zu vereinen.

Bei der Umsetzung unterstützt Sie unser Partner Arineo. Dabei fokussiert sich das Arineo-Team auf die Konzeption, Realisierung und den operativen Support von B2B-Kundenportalen oder B2C-Shoplösungen.

Nutzeroberfläche der SAP Commerce Cloud
Nutzeroberfläche von SAP Intelligent Asset Management

SAP Intelligent Asset Management

Zusätzliche Optimierung schafft das SAP Intelligent Asset Management. Dadurch können alle Prozess-Beteiligten zeitgleich alle aktuellen Informationen zu einer Maschine oder Anlage einsehen. Das ermöglicht etwa bessere Rückschlüsse auf die benötigten Teile.

Auch prädiktive Wartungen lassen sich so organisieren, denn das System erkennt durch maschinelles Lernen Muster der Maschine und zeigt an, wenn etwas nicht rund läuft. Das reduziert wiederum die Anzahl präventiver Wartungen. Bei allen Themen rund um SAP Intelligent Asset Management unterstützt Sie unsere Tochter Data One.

SAP S/4HANA Service

Die optimale Grundlage für die Backoffice-Serviceprozesse bildet die Core-Lösung SAP S/4HANA Service. Sie unterstützt Sie mit Standard-Funktionen, wie Serviceverträgen, Subskriptionsgeschäften und Lösungsangeboten. Integrieren Sie Servicefunktionen in weitere SAP Cloud-Lösungen oder On-Premise SAP-Unternehmenslösungen und ermöglichen Sie so eine Durchgängige Service Experience für Ihren Kunden – von der Problemmeldung bis zur Lösung.

Nutzeroberfläche von SAP S/4HANA Service
Unsere Lösungen sind individualisierbar. Was sind Ihre Bedürfnisse?

eBook: B2B-Kundenservice der Zukunft

eBook B2B - Kundenservice der Zukunft

Wie sieht die Zukunft des B2B-Kundenservice aus?

Ein exzellenter Service ist ein wichtiges Instrument für Kundenzufriedenheit und -bindung. Außerdem ist das Servicegeschäft weitaus profitabler als das reine Produktgeschäft. Gründe genug, um einen intelligenten und effiziente Service in Ihrem Unternehmen zu etablieren. Wir zeigen Ihnen wie!

Wir verstehen, wie man Kundenservice boostet und richten das SAP Service Portfolio individuell für Sie darauf aus

Kontakt-Center, Produktrücknahme, Umtausch, Gutschrift, Technikerentsendung: Wir bringen all diese wichtigen Prozessbestandteile und damit verbunden technischen Lösungen zusammen. Und schaffen Einfachheit für Sie sowie einen reibungsloses Service-Erlebnis für Ihre Kunden.

Marketing, Kundenservice &  Sales mit ORBIS und SAP

Marketing, Kundenservice und Vertrieb vereint

Wir sind nicht nur Spezialisten für Service-Themen, vielmehr sehen wir unseren Schwerpunkt im Zusammenspiel von Marketing, Service, Logistik, Finance und Vertrieb. Dieses übergreifende Verständnis ist unser Versprechen an Ihre gewinnbringende SAP Customer Experience Lösung. Sie möchten weitere Informationen?

Diese Kunden haben Success Stories mit SAP und ORBIS

Hier ein paar Erfolgsbeispiele

Success Story: ORBIS und Stabilus S.A.
Customer-Experience-Projekt: Stabilus schafft globale Vertriebssicht mit SAP Sales Cloud
Success Story: ORBIS und BEUMER Group GmbH & Co. KG
BEUMER Group: SAP C/4HANA schafft klare Sicht auf globale Sales-Pipeline im Vertrieb
Success Story: ORBIS und WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG
SAP ERP und SAP CRM bei WAGO Kontakttechnik
Success Story: ORBIS und Henry Schein Dental Deutschland GmbH
Henry Schein optimiert Kundenservice mit SAP CRM und Mobile Workforce Management
Success Story: ORBIS und Brita GmbH
BRITA Waterfilter Systems verbessert die Kundenbetreuung
Logo der Pilz GmbH & Co. KG
Pilz GmbH & Co. KG - Webshop weiter optimiert
Eric Grünemeier, ORBIS SE, SAP CX

Ich bin für Sie da

Eric Grünemeier (Account Manager SAP CX)

Tel.: +49 681 9924 237
E-Mail: Eric.Gruenemeier(at)orbis.de

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