Die SAP CX-Welt ist um eine Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Lösung reicher. Seit 2020 gehört Emarsys, einer der führenden Anbieter solcher Omnichannel-Kundenbindungsplattformen, zu dem Software-Unternehmen. Mit der Übernahme erweitern sich speziell für den B2B-Bereich die Möglichkeiten der Marketing Automation. Denn obwohl Emarsys hauptsächlich als B2C-Lösung bekannt ist, bietet es auch spezifische Funktionen und Integrationsmöglichkeiten für den B2B-Mittelstand.
Wie funktioniert Marketing Automation?
Unter Marketing-Automatisierung versteht man die Verwendung von Software und Technologie, um Marketingprozesse und -aufgaben zu automatisieren. Das Ziel ist es, die Effizienz und Wirksamkeit durch die Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands zu verbessern und Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich auf Strategie und Analyse zu konzentrieren.
Mithilfe der SAP-Software lässt sich die gesamte Customer Journey personalisiert abbilden, indem die richtige Nachricht den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreicht. Dies gelingt durch den Einsatz von Kundendaten und Analyse-Tools, um das Kundenverhalten und die Vorlieben zu verstehen und Marketing-Bemühungen entsprechend anzupassen.
Einige häufige Marketingprozesse und -aufgaben, die automatisiert werden können, sind:
- E-Mail-Marketing: Marketing-Automatisierungssoftware kann zur Erstellung, Versendung und Überwachung von E-Mail-Kampagnen verwendet werden
- Lead-Generierung: Marketing-Automatisierung kann Unternehmen dabei helfen, potenzielle Kunden zu identifizieren und zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, um sie in Leads zu konvertieren
- Kundensegmentierung: Marketing-Automatisierungssoftware kann verwendet werden, um Kunden aufgrund bestimmter Kriterien wie Standort, Kaufhistorie oder Demografie zu segmentieren
- Marketing-Analytics: Marketing-Automatisierungsplattformen enthalten oft Analysewerkzeuge, die Unternehmen bei der Überwachung der Leistung ihrer Marketingkampagnen und bei datengestützten Entscheidungen unterstützen
Marketing-Automatisierung wird in der Regel durch den Einsatz von Softwareplattformen erreicht, die Unternehmen dabei unterstützen, automatisierte Kampagnen und Prozesse einzurichten und zu verwalten.
Was ist SAP Emarsys Customer Engagement?
Emarsys ist solch eine cloudbasierte Kundenbeziehungsmanagement- und Marketing-Automation-Plattform, die dazu entwickelt wurde, die Kundenbindung und -loyalität zu verbessern. Sie bietet eine Reihe von Funktionen und Werkzeugen, um Unternehmen bei der Erstellung von zielgerichteten Marketingkampagnen, der Verwaltung von Kundendaten und der Analyse von Marketingleistungen zu unterstützen.
Zu den wichtigsten Eigenschaften von Emarsys gehören E-Mail-Marketing, Lead-Generierung, Kundensegmentierung, Automatisierung und Predictive Analytics. Die Plattform umfasst auch die Integrationen von verschiedenen Marketing- und CRM-Tools wie Google Analytics, Salesforce und Adobe Experience Platform, um eine nahtlose Datenverwaltung und -analyse zu ermöglichen.
Emarsys wird von Unternehmen aller Größen in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Einzelhandel, Reise und Tourismus, Finanzen und Gesundheitswesen. Aufgrund seiner großen Anzahl bereits voreingestellter Funktionen oder Use Cases ist es auch speziell für B2B-Unternehmen von Vorteil.
Vorteile für B2B-Unternehmen:
- E-Mail-Marketing: Unternehmen können damit gezielte E-Mail-Kampagnen an ihre Kunden erstellen und versenden
- Marketing-Automatisierung: unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung Ihrer Marketingprozesse, wie z.B. Lead-Nurturing und Lead-Generierung
- Kundensegmentierung: Unternehmen können ihre Kunden anhand verschiedener Kriterien segmentieren, wie etwa Kaufhistorie, Demografie und Verhaltensweisen
- Kunden-Data-Management: bietet Werkzeuge, um Kundendaten wie Kundenprofile, Kaufhistorie und Engagement-Historie zu verwalten und auszuwerten
- Integration mit anderen Systemen: Emarsys kann mit anderen Systemen wie E-Commerce-Plattformen, CRM-Systemen und Social-Media-Plattformen integriert werden, um einen umfassenden Überblick über den Kunden-Touchpoint-Verlauf zu erhalten
- Fortgeschrittene Predictive Analytics: Emarsys verwendet künstliche Intelligenz und Machine Learning, um Kundendaten zu analysieren und das zukünftige Verhalten vorherzusagen, was Unternehmen dabei helfen kann, gezieltere und wirksamere Marketingkampagnen zu erstellen.
Anwendungsbeispiel Emarsys
Stellen Sie sich vor, Sie besitzen ein produzierendes Gewerbe im B2B-Bereich und möchten Ihre Kundenbindung und -akquise verbessern. Mit Emarsys können Sie schnell und einfach zielgerichtete Kampagnen und automatisierte Workflows erstellen, um Ihre Kunden zu wichtigen Zeitpunkten entlang ihrer kompletten Customer Journey anzusprechen.
So lässt sich mit Emarsys Ihre Kundenbasis anhand ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben segmentieren, um ihr personalisierte und relevante Kommunikationen zu senden. Zum Beispiel könnten Sie eine Segmentierung für Kunden erstellen, die in der Vergangenheit mehrere Kaufabschlüsse getätigt haben, und ihnen ein spezielles Angebot oder eine Promotion senden, um ihre Treue zu belohnen.
Was ist die SAP Marketing Cloud?
Die SAP Marketing Cloud ist ebenfalls eine Marketing-Automatisierungsplattform, die Unternehmen bei der Planung, Durchführung und Messung der Effektivität ihrer Marketingkampagnen unterstützt.
Einige wichtige Funktionen von SAP Marketing Cloud sind:
- Kampagnenplanung: SAP Marketing Cloud bietet Werkzeuge, um Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen und zu verwalten, darunter E-Mail und Social Media
- Budgetmanagement: Die Plattform enthält Werkzeuge zur Verwaltung von Marketingbudgets und zur Überwachung von Kampagnenkosten.
- Multichannel-Marketing-Ausführung: SAP Marketing Cloud ermöglicht es Unternehmen, Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg durchzuführen
- Analytics: Die Plattform verfügt über eine Reihe von Analyse-Werkzeugen, um Unternehmen bei der Überwachung der Leistung ihrer Marketingkampagnen und bei datengestützten Entscheidungen zu unterstützen.
Emarsys bietet eine Reihe von Marketing-Automatisierungswerkzeugen, die individuell an die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens angepasst werden können.
Michael Gfrörer
Im Vergleich: SAP Marketing Cloud vs. SAP Emarsys Customer Engagement
Emarsys und SAP Marketing Cloud sind beides Lösungen für Marketing-Automatisierung und -Management, die Unternehmen bei der Planung, Durchführung und Analyse von Marketing-Kampagnen unterstützen. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede zwischen den zwei Tools.
Ein wichtiger Unterschied ist der Fokus der Lösungen. Emarsys ist hauptsächlich auf Kunden- und E-Mail-Marketing ausgerichtet, während SAP Marketing Cloud eine breitere Palette von Marketing-Funktionen anbietet, darunter auch Suchmaschinenmarketing, Anzeigenmanagement sowie Social-Media-Marketing.
Ein weiterer Unterschied ist die Integration mit anderen Systemen. Emarsys lässt sich gut in CRM-Systeme wie Salesforce und Microsoft Dynamics einbinden, während sich die SAP Marketing Cloud in der Regel besser mit anderen SAP-Lösungen kombinieren lässt, wie zum Beispiel SAP Sales Cloud und SAP Customer Data Cloud.
Darüber hinaus unterscheiden sich die beiden Plattformen in ihrem Zielmarkt. Emarsys richtet sich an mittelgroße und große Unternehmen, während SAP Marketing Cloud für Konzerne mit komplexen Kundenbeziehungen entwickelt wurde. SAP Marketing Cloud erfordert mehr technisches Fachwissen, um es einzurichten und zu verwenden.
Auch in der technischen Ausrichtung beider Lösungen und damit in den entsprechenden Lösungs-Charakteristika gibt es Unterschiede. SAP Marketing Cloud wurde ursprünglich als On-Premise Lösung entwickelt, während Emarsys eine cloudbasierte Lösung ist.
Letztendlich hängt die Wahl zwischen Emarsys und SAP Marketing Cloud von den spezifischen Bedürfnissen und Ressourcen Ihres Unternehmens ab.
Es kann hilfreich sein, die Funktionen beider Plattformen zu vergleichen, um festzustellen, welche am besten geeignet ist. Sprechen Sie uns dazu gerne an.
