Customer Journey – der Heilige Gral des modernen Marketings oder doch nur heiße Luft?
Ist die Customer Journey nur heiße Luft oder der Heilige Gral des modernen Marketings? Martin Hofbauer teilt seine Sicht der Dinge und gibt den aktuellen Stand dieses Marketingkonzeptes wieder. Machen Sie sich selbst ein Bild zu dieser Frage.
CRM Implementierung: ein Change-Projekt
Die Implementierung eines CRM-Systems bedeutet immer einen Umbruch und ein neues Mindset im Unternehmen. Im Interview lernen Sie die Wichtigkeit von Prozessverständnis und Changemanagement bei der Einführung eines CRMs kennen.
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