End-to-End-Serviceprozesse digitalisieren mit Dynamics 365 – effizient, skalierbar, KI-gestützt

Dauer des Webinars: ca. 45 Minuten

Serviceprozesse ganzheitlich digitalisieren – von der ersten Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung: In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Service und Field Service Ihre Abläufe schnell, intelligent und nachhaltig optimieren.

Erleben Sie praxisnah, wie ein durchgängiger Serviceprozess aussieht: vom Self-Service-Ticket über die automatisierte Problemanalyse und Einsatzplanung bis hin zum Technikereinsatz und der finalen Übergabe der Rechnungsdaten.

Mit unserem MVP-Ansatz machen Sie Digitalisierung greifbar – schnell, zielgerichtet und mit echtem Mehrwert für Ihre Serviceorganisation.

Themen im Überblick:

• Self-Service-Kundenportal: Ermöglichen Sie Kunden, Anliegen eigenständig zu erfassen und zu verfolgen
• Ticket-Handling: Strukturierte Bearbeitung und automatische Zuweisung von Servicefällen
• Knowledge Base: Schneller Zugriff auf relevante Informationen für Kunden und Mitarbeitende
• Kompetenzmanagement: Optimale Einsatzplanung durch transparente Qualifikationen
• Einsatzsteuerung: Effiziente Koordination von Außendienstterminen und Ressourcen
• Techniker D365 Mobile App: Mobile Unterstützung für den Techniker vor Ort – inklusive Dokumentation