Planification automatisée du déploiement avec Microsoft Dynamics 365
ORBIS Solutions: ORBIS ServiceONE
Secteurs: Industrie des matériaux de construction, Acier, centre de services sidérurgiques, industrie métallurgique, Industrie électrique et électronique, Génie mécanique et industriel, Industrie des biens de consommation, Industrie de la sous-traitance automobile
Processus: Service et assistance
Durée du webcast: env. 40 minutes
Les bonnes compétences, au bon endroit, au bon moment
En règle générale, la routine quotidienne d'un dispatcher se présente comme suit : les ordres de service à planifier sont attribués aux techniciens de la meilleure façon possible en fonction des connaissances existantes, des préférences des clients, des compétences et des certifications des techniciens ainsi qu'à l'aide d'outils de planification des itinéraires. Ce faisant, on tente de concilier le délai souhaité par le client avec l'aspect économique sous forme de conservation des ressources. Si cela ne suffit pas, une reprogrammation est nécessaire quotidiennement, par exemple en raison d'opérations d'urgence. Les répartiteurs sont donc très sollicités.
Avec l'aide de Microsoft Dynamics 365 Resource Scheduling Optimisation (RSO), vous pouvez automatiser la planification de vos ressources. Cela passe par l'optimisation des itinéraires, qui permet de minimiser les temps de trajet et d'optimiser les heures de travail.
Contenu du webcast
- Une journée dans la vie d'un dispatcher
- Les défis de l'ordonnancement
- Gestion des ressources et des compétences dans le service extérieur
- La réussite grâce aux niveaux individuels d'automatisation
