Gestion des connaissances dans les services avec ORBIS Smart Knowledge Cloud et Empolis Service Express

Produits Microsoft: Microsoft Dynamics 365 Service
ORBIS Solutions: ORBIS ServiceONE
Secteurs: Secteur de la fabrication, Industrie des matériaux de construction, Acier, centre de services sidérurgiques, industrie métallurgique, Industrie électrique et électronique, Génie mécanique et industriel, Industrie des biens de consommation, Industrie de la sous-traitance automobile
Processus: Service et assistance, Gestion des données

Découvrez dans le webcast comment vous pouvez contrer le changement démographique et centraliser votre connaissance des services dans l'entreprise grâce à ORBIS Smart Knowledge Cloud et Empolis Service Express.

Durée du webcast: environ 45 minutes

Les produits deviennent de plus en plus complexes et depuis le début de 2020, selon les statistiques, 2500 employés partent chaque jour à la retraite bien méritée - mot clé "changement démographique".
 
En conséquence, les entreprises perdent de plus en plus de connaissances pertinentes. Pour préserver cela, ils ont besoin d'une solution qui structure et regroupe les connaissances existantes en un lieu central à travers toutes les sources de données, les documents et les médias.
 
Avec Empolis Service Express comme système expert, vous structurez le savoir-faire de toute votre organisation de services sur un modèle de connaissances central et résolvez les problèmes à l'aide de dialogues automatisables.

Avec l'aide d'ORBIS Smart Knowledge Cloud, vous pouvez intégrer ces connaissances dans vos applications de service client et de service sur le terrain de Microsoft Dynamics 365 et ainsi augmenter durablement votre qualité de service.

N'intégrez pas seulement vos employés, mais mettez aussi les connaissances à la disposition de vos partenaires et de vos clients. De cette manière, les cas de service qui se présentent peuvent être analysés, voire résolus, à l'avance. Cela permet de réduire les demandes de renseignements téléphoniques et de diminuer vos coûts de service.  

Contenu du webcast:

  • Structurer et regrouper les connaissances dans l'entreprise
  • Avec un dépannage guidé étape par étape vers la bonne solution
  • Les clients, les partenaires, les employés et les techniciens accèdent aux connaissances en temps réel et les nouvelles connaissances sur les services peuvent être saisies rapidement et facilement.
  • La confiance par le service = renforcement de la décision d'achat

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