Gestion des applications & support ORBIS

Prolongez l’expérience ORBIS après un projet réussi !

Nous élaborerons avec vous un concept de support permanent et sur mesure :

• Notre équipe support ORBIS assiste vos collaborateurs pour toutes questions et problèmes liés à l’application dans le cadre de leurs activités quotidiennes.
• Vous soulagez vos équipes informatiques, qui pourront davantage se concentrer sur les sujets d’innovation et sur les nouveaux besoins de l’entreprise.
• Nos analyses et rapports détaillés vous aident à déceler les points faibles des processus et le besoin d’un savoir-faire supplémentaire dans ce domaine. Par une formation ciblée et l’optimisation des processus, vous serez en mesure d’améliorer en continu les processus de votre entreprise.

Devenez un client de notre service de support
Vous n’êtes pas client ORBIS ? Pas de problème, nous serons également heureux de vous accompagner !

Centre de support ORBIS

Nous répondons à vos questions et nous mettons en œuvre vos besoins et vos exigences !

Nous répondons à toutes vos questions concernant SAP et nous vous aidons à améliorer en permanence vos processus, dans une démarche de prévoyance.

Bénéficiez de nos nombreuses années de savoir-faire en processus, sur les thèmes suivants :

La base de notre excellent support, c’est notre équipe !

Qui fait partie de l’équipe ?

Notre équipe est constituée de consultants SAP qui ont acquis et prouvé leur savoir-faire en matière de processus et de systèmes dans le cadre de nombreux projets réalisés pour des clients internationaux.

Où est situé notre centre de support ORBIS ?

Notre centre de support se situe au siège social d’ORBIS, à Sarrebruck :
C’est en toute connaissance de cause que nous avons pris cette décision. Au siège social d’ORBIS, à Sarrebruck (Allemagne), nos agents du service support ont l’opportunité d’échanger des idées avec les consultants et les développeurs des projets, sans détours, ce qui leur permet d’avoir directement accès au savoir-faire relatif aux paramètres et programmes spécifiques des clients.

Quelles sont les compétences de nos agents du service support ?

Nous attachons une très grande importance à ce que nos agents possèdent de très larges compétences ! Ces dernières se manifestent de la façon suivante :

• Nombreuses années en conseil dans au moins un module principal de SAP et, habituellement, dans d’autres modules de SAP également
• Forte connaissance des processus d’intégration
• Compétence en développement
• Excellent niveau linguistique en anglais et dans d’autres langues
• Connaissance des exigences et besoins spécifiques de chaque pays
• Connaissance des processus en technologies de l’information et certifications

De bons outils constituent la base d’un travail parfait !

Quels sont les modules qui conduisent au succès ?

Système de tickets

Sur la base de notre système de tickets « Jira », nous gérons et suivons vos incidents et demandes de modifications de manière transparente et avec efficacité. Jira vous permet d’accéder simultanément à vos tickets et de vous informer quant au statut actuel de traitement.

Jira accompagne notre équipe support en faisant participer le plus rapidement possible les consultants et développeurs de notre division SAP au processus de solution.

Ce processus intégré et clair nous permet de vous accompagner dans l’optimisation continue de vos processus et d’améliorer en permanence vos KPI !

Méthode

La méthodologie projets d’ORBIS, pour la mise en œuvre de SAP et les déploiements internationaux, vous conduit sans heurts vers la phase de transition des services de votre entreprise.

Pendant la phase de mise en service, nous mettons tout en œuvre pour intégrer nos agents du service support à nos équipes de consultants, afin de vous garantir le meilleur transfert de connaissances possible.

Le transfert de savoir-faire à l’équipe de support ORBIS se fait en plusieurs étapes. Nous construisons notre transfert de savoir-faire, sur les critères suivants :

• Documentation
  Une documentation riche en informations et à jour représente le fondement d’un support efficace et constitue le point de départ pour permettre à nos agents du service support de se familiariser avec votre système et vos processus. Vous avez des questions quant à la meilleure façon de structurer et de mettre à jour votre documentation ? Nous serons heureux de vous conseiller et de vous apporter notre support dans ce processus !
• Ateliers de transfert des connaissances
  Dans les ateliers de transfert de connaissances que nous configurons avec vous, nos agents du service support acquièrent la connaissance du système afin de pouvoir vous offrir le meilleur support qui soit dans le futur !
• Formation continue et indépendante de nos agents du service support à vos systèmes
  Parallèlement aux ateliers de connaissances, nos agents approfondissent en permanence les connaissances qu’ils ont déjà acquises, en analysant indépendamment les systèmes relevant du support et en se familiarisant avec les données et les processus.

Traités commerciaux

Sur la base de nos contrats de support, nous signons un partenariat de service à long terme avec nos Clients.