SAP Customer Data Cloud pour rétention des clients et protection des données
Avec l’acquisition de Gigya, SAP propose désormais le SAP Customer Data Cloud, en renforçant la suite SAP C/4HANA par une solution unique à l’échelle industrielle, qui utilise un modèle de données basé sur le consensus. La suite est composée des solutions SAP Identité Client, SAP Consentement Client et SAP Profil Client, et elle satisfait aux exigences se faisant de plus en plus sévères dans le domaine de la protection des données.
Fidélité du client par la confiance
Les clients veulent de plus en plus avoir le contrôle sur la personne qui utilise leurs données et savoir à quelle fin elle les utilise. Dans ce contexte, si vous souhaitez augmenter votre portée, augmenter les taux de conversion et d’engagement et favoriser la fidélité à votre marque à long terme, vous avez besoin d’une solution complète vous permettant de bâtir des relations numériques avec vos clients, sur la base de la transparence et de la confiance.
Le SAP Customer Data Cloud vous aide à mieux retenir vos clients et à mieux les fidéliser, en leur apportant une expérience numérique transparente, flexible et sûre.
Conformité fiable aux règlements sur la protection des données
Les entreprises sont confrontées à une multitude de règlements, tant locaux que régionaux, qui réglementent la protection des données dans tous ses détails. Le nouveau RGPD en est un exemple d’actualité.
SAP Customer Data Cloud est la seule solution cloud vous permettant de faire appliquer avec fiabilité les règlements sur la protection des données, en reliant sans transition le front office et le back office. Elle collecte, gère et synchronise de façon centralisée les préférences et les déclarations de consentement des utilisateurs, sur toute la pile technologique SAP et pendant tout le cycle de vie du client.
ORBIS, votre partenaire pour la mise en œuvre du SAP Customer Data Cloud
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Dirk Müller : Tél. : +49 681 9924-318, dirk.mueller(at)orbis.de
Le SAP Sales Cloud est la solution pour l’automatisation de la force de ventes mobile, y compris la saisie des contacts, la planification et la confirmation des visites, le traitement des contacts commerciaux, la Configuration, la Tarification et le Devis (CPQ), avec intégration SAP S/4HANA et facturation des commissions. De plus, le Sales Cloud propose la mise en place d'une nouvelle facturation basée sur l'utilisation / l'abonnement.
Le SAP Hybris Commerce Cloud a été rebaptisé en SAP Commerce Cloud et il est le pivot de la présentation moderne des produits et d’une expérience de shopping en ligne personnalisée. La plateforme Commerce, complète et riche en fonctionnalités, est entièrement intégrée au monde ERP et CRM, et elle admet à la fois les processus B2C (vente directe) et les processus B2B (vente aux entreprises).
Précédemment connu sous le nom de SAP Hybris Marketing, le SAP Marketing Cloud fournit l’engagement du client individualisé, contextuel et en temps réel. À cela s’ajoute l’automatisation du marketing et l’évaluation du comportement du client.
En plus du Service Client omnicanal, le Service Cloud apporte un libre-service complet et un traitement sur site efficace (service sur site). Les scénarios IA (intelligence artificielle, machine learning) jouent ici un rôle déterminant, de la proposition d’une solution à la proposition d’un produit, en passant par la planification intelligente.
