SAP CX - gestion de la relation client révolutionée
La transformation digitale qui progresse confronte les entreprises à des défis d’envergure : la concurrence se fait plus forte, et il en va de même des attentes des clients. Pour relever ces défis, les revendeurs et les propriétaires d’entreprises doivent proposer à leurs prospects et à leurs clients une expérience clients cohérente et qui soit entièrement intégrée à leurs processus métiers. Toute la chaîne de valeur doit être améliorée et incluse. La plateforme SAP Customer Experience (SAP CX) est exactement ce qui convient à ces fins ! Elle permet de réaliser la fusion nécessaire des différents domaines : marketing, ventes, service et commerce. Suite tout-en-un. SAP CX vous apporte une vision complète de vos clients, à 360 °, et ajoute des informations pratiques issues des services logistique, ventes et finance de votre entreprise. Obtenez de plus amples informations sur la prochaine génération de CRM et créez un niveau de satisfaction client entièrement nouveau : du tout premier contact jusqu’à la commande et la facturation.
Customer Experience - la prochaine génération
L’utilisation de systèmes de Gestion de la Relation Client a toujours eu pour objectif d’améliorer la fidélité des clients d’une entreprise, ainsi que la compétitivité de celle-ci. La prochaine génération, dans l’environnement SAP, est appelée SAP Customer Experience. Elle remplace son prédécesseur, SAP Hybris, et elle combine les acquisitions faites par SAP au cours des dernières années : Hybris, Gigya, Callidus Cloud et Coresystem. Le résultat est une suite complète d’expériences clients, qui aide non seulement votre entreprise à répondre aux besoins de ses clients, mais aussi à les dépasser ! Par opposition à son prédécesseur et aux systèmes CRM, SAP Customer Experience se concentre sur le processus de ventes, mais pas seulement. Cette suite vous permet également de fournir à vos clients des informations personnalisées et contextuelles.
Avec SAP Customer Experience, les entreprises peuvent être présentes sur tous les canaux et elles fournissent en temps réel les informations pertinentes et importantes pour leurs clients. Qu’il s’agisse de web, de médias sociaux, de marketing ou de service : La vision complète à 360° vous permet d’offrir un important portefeuille d’informations utiles.
Il s'agit d'une plateforme dite « mobile-first », ce qui signifie qu'elle est optimisée pour les smartphones et les tablettes, mais qu'elle peut également être utilisée sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
Les advantages de SAP CX : concentration sur vos clients
SAP Customer Experience vous permet de proposer à vos clients une expérience de shopping sans effort et couronnée de succès. La suite vous offre un processus omnicanal complet qui s’adapte de façon flexible à vos besoins en e-commerce, aux souhaits de vos clients et au monde numérique qui évolue à grande vitesse. Utilisez le logiciel pour gérer vos offres, calculer les prix et autres, mais utilisez-le également pour la promotion et pour le traitement des commandes, de même que pour la gestion des informations relatives aux produits et pour la personnalisation spécifique des clients. Vos employés seront ainsi en mesure de mieux gérer des quantités de données manquant de clarté et l’ensemble du flux de travail deviendra plus efficace. Obtenez de plus amples informations sur les avantages de la Suite SAP Customer Experience.
Vision complèt du client
Utilisez SAP Customer Experience pour obtenir une vision complète de chacun de vos clients, basée sur les données. Vous pourrez ainsi, avec facilité, centrer votre entreprise entièrement sur les clients.
Sélection individuelle des modules
Vous êtes intéressés par un seul des composants de la suite et vous ne souhaitez pas acheter le pack SAP Customer Experience complet ? Sélectionnez les fonctionnalités qui vous intéressent, parmi celles proposées, et prenez contact avec nous. Nous serons heureux de vous conseiller ! Une extension ultérieure à l’ensemble des composants de la suite est toujours possible.
Intégration de backend
Vous utilisez SAP S/4HANA ou ECC 6.0 en tant que solution backend ? SAP Customer Experience peut être combiné au backend sans grand effort et sans frais d’intégration importants. Seules les extensions individuelles doivent être adaptées par IT.
La protection des données est une priorité au plus haut niveau
Depuis la publication du règlement de base de l’Union européenne sur la protection des données (RGPD), cette question est présente partout. Avec SAP Customer Experience, vous pouvez traiter les données à caractère personnel avec confiance, car toutes les directives sur la protection des données s’étendant au monde entier sont respectées. Particulièrement important : Le client a toujours le contrôle complet de ses données, de ses autorisations et de ses consentements à cet égard. Ceci crée la confiance nécessaire à une collaboration à long terme !
L’accent mis sur l'expérience client
Avec la suite Expérience Client SAP Customer Experience, c’est une plateforme intelligente qui a été construite. Une expérience client basée sur la confiance et efficace est élaborée depuis le premier contact avec le client jusqu’au traitement de la facture.
Scénarios d'intelligence artificielle et de machine learning prédéfinis
Les utilisateurs et les clients de votre boutique web bénéficient de suggestions intelligentes grâce à des calculs de probabilité. Ceci simplifie considérablement la sélection, de même que les processus quotidiens de vos employés. Un autre plus : l’intelligence artificielle apprend et évolue en permanence.
Fonctionnalités de SAP CX - cinq modules puissants et performants
La suite SAP Customer Experience est composée de cinq applications CRM et de marketing interconnectées. Ces applications sont basées sur des services cloud et elles permettent ainsi une approche complète, sans négliger la sécurité. Les fonctionnalités incluses vous apportent leur soutien, à vous et à vos employés, dans le contact quotidien avec les clients, et elles optimisent les processus de travail. Obtenez de plus amples informations sur les possibilités pratiques :
Les 5 composantes de SAP CX
SAP Sales Cloud
Le SAP Sales Cloud est la solution pour l’automatisation de la force de ventes mobile, y compris la saisie des contacts, la planification et la confirmation des visites, le traitement des contacts commerciaux, la configuration, la tarification et le devis (CPQ), avec intégration SAP S / 4HANA et facturation des commissions. De plus, le Sales Cloud propose la mise en place d'une nouvelle facturation basée sur l'utilisation / l'abonnement.
SAP Commerce Cloud
Le SAP Hybris Commerce Cloud a été rebaptisé en SAP Commerce Cloud et il est le pivot de la présentation moderne des produits et d’une expérience de shopping en ligne personnalisée. La plateforme Commerce, complète et riche en fonctionnalités, est entièrement intégrée au monde ERP et CRM, et elle admet à la fois les processus B2C (vente directe) et les processus B2B (vente aux entreprises).
SAP Marketing Cloud
Précédemment connu sous le nom de SAP Hybris Marketing, le SAP Marketing Cloud fournit l’engagement du client individualisé, contextuel et en temps réel. À cela s’ajoute l’automatisation du marketing et l’évaluation du comportement du client.
SAP Customer Data Cloud
Avec le Customer Data Cloud, SAP propose une solution qui satisfait aux exigences se faisant de plus en plus sévères dans le domaine de la protection des données.
SAP Service Cloud
En plus du service client omnicanal, le Service Cloud apporte un libre-service complet et un traitement sur site efficace (service sur site). Les scénarios IA (intelligence artificielle, machine learning) jouent ici un rôle déterminant, de la proposition d’une solution à la proposition d’un produit, en passant par la planification intelligente.
ORBIS : Votre contact pour l'expérience client CRM et SAP
ORBIS a la vision de l’ensemble du processus. Nous avons plus de 30 ans d’expérience du conseil et de la mise en œuvre de systèmes CRM et nous sommes l’une des entreprises de conseil les plus expérimentées. Vous êtes intéressés par SAP CX et vous aimeriez recevoir de plus amples informations ? N’hésitez pas à nous contacter. ORBIS apporte son soutien avec son savoir-faire face aux problèmes courants et aux tendances dans l’industrie, et réalise l’intégration des processus pour créer une réelle vision à 360 °.
Prenez directement contact avec nous.
Dirk Müller : Tél. : +49 681 9924-318, dirk.mueller(at)orbis.de
ORBIS a la vision de l’ensemble du processus, de CRM à ERP. Avec plus de 30 ans d’expérience du conseil et de la mise en œuvre de processus en CRM, ORBIS est l’une des entreprises de conseil les plus expérimentées du marché.
