BRITA Waterfilter Systems verbessert die Kundenbetreuung

BRITA Water Filter Systems Ltd., Bicester/ Großbritannien (BRITA UK), eine 100prozentige Tochter der BRITA GmbH, Taunusstein, hat in ihrer Division „Professional Products“ SAP CRM eingeführt, um auf Basis einer zukunftssicheren Lösung insbesondere die Serviceprozesse ganzheitlich abzubilden und die Kundenbetreuung zu verbessern.

Im Bereich „Managed Enduser Business“ bei BRITA UK werden die Kundenverträge verwaltet und der Austausch der BRITA Filter gesteuert. Bisher wurde das Service-Geschäft mit einer Datenbank basierten Individualsoftware abgewickelt, die an die lokalen ERP- und Reporting-Systeme angeschlossen war und extern betreut wurde. Die in die Jahre gekommene Individualsoftware war jedoch zunehmend schwieriger zu warten und zu erweitern. Da auch für BRITA UK mittelfristig die Ablösung der bestehenden ERP-Software durch SAP ERP geplant ist, war SAP CRM mit einer Anbindung zunächst an das vorhandene ERP-System die erste Wahl. Bereits in der Planungs- und Entwicklungsphase wurde die zukünftige SAP ERP-Integration berücksichtigt. So werden z. B. schon heute Produktstammdaten über das zentrale SAP ERP der BRITA GmbH mit dem SAP CRM für BRITA UK synchronisiert.

„Implementierungspartner war das Beratungshaus ORBIS AG, denn das Unternehmen ist seit langem im Umfeld von SAP CRM professionell unterwegs und hat darüber hinaus enge Beziehungen zu SAP“, erklärte Dr. Frank Nittka, Leiter IT der BRITA GmbH. „Den Ausschlag für die Entscheidung zugunsten der SAP CRM-Lösung gab neben den umfassenden Funktionalitäten der Software auch die Unternehmens IT-Strategie einer einheitlichen, gruppenweiten SAP Plattform.“

Für BRITA UK ergaben sich mit dem neuen CRM-System seit März diesen Jahres Verbesserungen vor allem in der Benutzerschnittstelle und der Prozessunterstützung. Durch die vollständige Integration unter anderem von Auftragserfassung, Lagerhaltung und Service konnten die Abläufe gemeinsam mit den externen Partnern transparenter gestaltet und beschleunigt werden. Bei den Anwendern hoch geschätzt ist die sogenannte iBase – eine Übersicht, die für eine Örtlichkeit (z. B. Flughafen Heathrow) alle installierten Produkte und deren Status mittels Farbcode hierarchisch darstellt und aus der sich zugehörige Service-Prozesse direkt anstoßen lassen.

Mit der Einführung von SAP ERP bei BRITA Waterfilters Systems in voraussichtlich zwei Jahren wird die vollständige Integration der CRM-Lösung in das gruppenweite ERP-System abgeschlossen.

Über BRITA
Mit einem Umsatz von 282,8 Millionen Euro im Geschäftsjahr 2009 und rund 960 Mitarbeitern ist die BRITA Gruppe eines der führenden Unternehmen in ihrem Segment, der Trinkwasseroptimierung. Ihre Traditionsmarke BRITA – in vielen Ländern ein Synonym für den Tischwasserfilter – hat eine Spitzenposition im globalen Wasserfiltermarkt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Taunusstein (bei Wiesbaden) ist durch Tochtergesellschaften, Vertriebs- und Industriepartner sowie ein Joint Venture in über 60 Ländern auf allen fünf Kontinenten vertreten und betreibt Produktionsstätten in Deutschland, Großbritannien, der Schweiz und Indien (Joint Venture). Gegründet 1966, entwickelt, produziert und vertreibt der Erfinder des Tischwasserfilters für den Haushalt innovative Trinkwasserfilter für den privaten und gewerblichen Gebrauch. Weitere Informationen: www.brita.net.

Firmenprofil ORBIS AG
ORBIS ist ein international tätiges Business Consulting-Unternehmen. ORBIS berät und unterstützt internationale Konzerne und mittelständische Unternehmen – von der IT-Strategie und Systemauswahl über die Optimierung der Geschäftsprozesse bis hin zur Systemimplementierung und Systemintegration. Dabei setzt ORBIS auf die Lösungen der Marktführer SAP und Microsoft. Die Kernkompetenzen umfassen klassisches Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), Logistik (LES/EWM), Manufacturing Execution Systeme (MES), Variantenmanagement, Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Product Lifecycle Management (PLM). ORBIS unterstützt ihre Kunden als zuverlässiger Partner in den weltweiten Rollouts ihrer ERP-Lösungen und Prozesse. Eigene Produkte für e-Learning und Business Intelligence, MES sowie zahlreiche Add-Ons auf Basis von SAP und Microsoft vervollständigen das Leistungsportfolio. Über 1.000 erfolgreich realisierte Kundenprojekte belegen die langjährige Branchenerfahrung des Business-Consulting-Unternehmens in der Fertigungsindustrie, dem Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilzuliefer- und Konsumgüterindustrie sowie dem Handel. Zu den langjährigen Kunden zählen unter anderem die Behr-Gruppe, Eberspächer, Hager Group, Hörmann KG, hülsta, HYDAC International, Jungheinrich, KSB, Linde Hydraulics, Paul Hartmann, Pilz, Rittal, Schott, Trelleborg Automotive AVS, Villeroy & Boch, Wagner Tiefkühlprodukte und der ZF-Konzern.

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