Steinhaus plant mit neuem Rezept
ORBIS AG setzt Komponenten der eigen entwickelten Consumer Suite auf Basis von Microsoft CRM ein
Der Feinkost-, Wurst und Schinken-Spezialist Steinhaus GmbH aus Remscheid hat sich für die Einführung der ORBIS Consumer Suite entschieden. Bestandteile dieser Lösung sind eine komplette Business Intelligence Lösung mit Planungs- und Prognosefähigkeit und eine auf Basis von Microsoft CRM spezifische Lösung für die Konsumgüterindustrie zur Außendienststeuerung. Die ORBIS AG hat im Auftrag von Steinhaus bereits mit der Implementierung der ORBIS Consumer Suite begonnen und wird diese voraussichtlich im Juni 2010 abschließen.
Die Steinhaus GmbH will mit der neuen Lösung den Außendiensteinsatz verbessern und damit die Kosten senken. Die Steuerung und die Kontrollfunktion sollen transparenter werden, um die Analyse der Verkaufszahlen zu beschleunigen. An der Steuerung der Vertriebsorganisation wie den Außen- und Innendienst, das Key Account Management und das Marketing sind viele Abteilungen und Prozesse im Unternehmen beteiligt. Die Konsumgüterindustrie muss kurzfristig auf ein verändertes Verbraucherverhalten reagieren können. Dazu müssen sowohl den Mitarbeitern als auch dem Handel ständig und unmittelbar alle relevanten Informationen vorliegen. Die Planung der Ziele und Konditionen für den einzelnen Kunden im Einklang mit den Vorgaben der Konsumgüterindustrie ist sehr komplex, so dass diese rollierend an die wechselnden Rahmenbedingungen angepasst werden muss.
Zu diesem Zweck stellt die ORBIS Consumer Suite alle notwendigen und zusammengehörigen Informationen transparent zur Verfügung. Die Lösung besteht aus mehreren Komponenten, die sukzessive eingeführt werden. Unter anderem sind dies der Baustein iControl für die Analyse, die Planung sowie das Reporting und der Baustein iPlanning für exakte Prognosen mit rollierender Planung, die die Marktentwicklung, die Produktausrichtung, Saisonalitäten und das Aktionsgeschäft berücksichtigen. Damit werden alle Prozesse des Vertriebs auch über CRM hinaus abgedeckt und der Einstieg in ein bereichsübergreifendes Datawarehouse eingeleitet. „Diese Prozesse sind wesentlich umfangreicher als das klassische CRM, bei dem es um den direkten Kundenkontakt geht“, begründet Salvador Garcia, Projektleiter bei Steinhaus, die Entscheidung für die ORBIS AG. „Mit der Absatz- und Umsatzplanung, dem Konditionenmanagement, der Vertragsverwaltung und dem Category Management erhalten wir eine Gesamtlösung in einer Form, die wohl kein anderer CRM-Anbieter aus einer Hand liefern kann.“ So wird bei Steinhaus die Out-Of-Stock-Situation im Handel und die Zahl der Retouren reduziert. Der Kundenkontakt wird transparenter und die Planung sowie die Besuchsberichte des Außendienstes können besser eingesehen werden.
Die 1841 gegründete Steinhaus GmbH bietet frische Saucen, Teig-, Wurst- und Schinken-Spezialitäten sowie Fertiggerichte und arbeitet auf einer Produktionsfläche in Form eines Halbfertigwarenlagers von insgesamt 20.000 Quadratmetern.
