In dem rund 2.000 Quadratmeter großen Lagerhaus in Emmenbrücke (Luzern), in dem beinahe die gesamte Produktpalette von Hager Tehalit für den Schweizer Markt aufbewahrt ist, wurden bisher alle Logistik-Prozesse papierbasiert ohne spezielle Ein- und Auslagerstrategien abgewickelt. Die WEBER AG, der Logistik-Dienstleister der Hager Tehalit AG in der Schweiz, wandte sich mit der Anfrage nach einer RF-Lösung sowie der Optimierung der Lagerprozesse an die IT-Abteilung bei Hager. Nach einer Ausschreibung und der Prüfung mehrerer Anbieter entschied sich WEBER für die ORBIS AG. „Zwei der wichtigsten Kriterien für uns waren die Prozesskompetenz sowie die schnelle Umsetzung des Projektes. Beides hat ORBIS zu unserer Zufriedenheit erfüllt“, erklärte Walter Niklaus, Prokurist bei der WEBER AG.

Innerhalb von nur drei Monaten hat die ORBIS AG das bestehende SAP WM um eine direkte SAP Funkanbindung auf Basis des MSB (Mobisys Solution Builders) des Walldorfer Softwarehaus Mobisys erweitert. Das System bildet die gesamte Lagerstruktur ab und setzt die Vorgänge im Rahmen einer Gesamtstrategie um. Die eingehenden Waren werden im SAP-System registriert und die Paletten mit Labels versehen. Die Mitarbeiter sind über mobile, funkgesteuerte Datenerfassungsgeräte ständig mit dem System verbunden und werden auf dem günstigsten Weg geleitet, um eingegangene Waren abzulegen oder bestimmte Produkte für den Versand vorzubereiten. Auch in der Kommissionierung konnten die Mitarbeiter erhebliche Zeitersparnisse erzielen, denn mit dem Pick & Pack-Szenario erfolgen die Zusammenstellung der Waren und die Verpackung in einem Arbeitsschritt. Damit steigerte man das Pickvolumen und verringerte gleichzeitig die Pickfehler. WEBER stellte zudem das Inventurverfahren auf ein RF-initiiertes Cycle Counting um.

„Bereits kurz nach dem Produktivstart haben wir eine deutliche Reduzierung der Waren-Durchlaufszeit bei gleichzeitiger Verbesserung der Rüstqualität registriert – insgesamt eine Effizienzsteigerung um mehr als zehn Prozent“, betont Walter Niklaus. „Das System automatisiert die Einlagerstrategie und ersetzt dadurch viele manuelle Einzelschritte, die früher sehr zeitaufwändig und fehleranfällig waren.“ Die 13 Mitarbeiter des Lagers erhielten mit dem Start des Systems eine Einführung in die Funktionsweise. „Die einfache Bedienung der mobilen Geräte erleichterte den Übergang zu der automatisierten und strukturierten Arbeitsweise. Jetzt können wir zum einen schnell und flexibel auf Anforderungen reagieren. Zum anderen bearbeiten wir mit den gleichen Ressourcen ein wesentlich höheres Volumen.“

Über die WEBER AG
Die WEBER AG wurde 1918 gegründet und entwickelt, produziert und vertreibt NH-Schaltgeräte und Schränke sowie Systeme für den Bau von Elektro-Energie-Verteilungen für den Großhandel, den Schaltanlagenbau, den Steuerungsbau, Energieversorgungsunternehmen und für die Telematik. Die WEBER AG gehört seit 2004 der deutschen Hager Gruppe an und beschäftigt in den Fertigungs- und Vertriebsstandorten 640 Mitarbeiter.

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.groupweber.ch

In der Bauzulieferindustrie sind die Anforderungen an ein CRM-System besonders anspruchsvoll. Zum einen muss die Vielzahl von Informationen über verschiedene Bauobjekte und das Beziehungsgeflecht aus Bauherren, Architekten und anderen Beteiligten verwaltet werden. Zum anderen muss der Kontakt zu Händlern und Handwerksbetrieben gepflegt werden, um neue Umsatzpotenziale zu erschließen.

Mit unserer Branchenlösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM können Sie diese Herausforderungen bewältigen, da sie bereits spezielle Funktionalitäten für die Objekt- und Gewerkeverwaltung, die Serviceabwicklung und die Geschäftspartnerverwaltung beinhaltet.

Unsere Gäste nutzten nun diese Gelegenheit, um sich umfassend und praxisnah über erfolgreiches CRM für Bauzulieferer zu informieren. Die Referenten von Bosch Thermotechnik und RHEINZINK berichteten über ihre Erfahrungen im CRM-Projekt und über aktuelle CRM-Themen wie z.B. Kundenklassifizierung, Kundensegmentierung und -Bearbeitungsstrategien sowie die Herausforderungen bei einem internationalen Rollout-Projekt.

Im Anschluss an die Vorträge wurde bei einem Mittagsimbiss ausführlich mit den Experten der ORBIS und den Referenten über das Thema CRM diskutiert. In persönlichen Gesprächen erfuhren die Teilnehmer zudem mehr über die Implementierung und die Vorteile unserer Branchenlösung. 

Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals recht herzlich bei allen Teilnehmern für Ihr Kommen!

Diese umfassende CRM-Lösung berücksichtigt alle fachlichen Anforderungen von Unternehmen der Branchen Fertigungsindustrie und Dienstleistung. Sie wurde speziell für SAP-Anwender entwickelt, da sie voll in SAP ERP integriert ist. Microsoft Dynamics CRM for SAP nutzt die Potenziale von SAP und Microsoft in einer integrierten Lösung und ermöglicht dadurch eine 360º-Kundensicht. Im Ergebnis nutzen die Anwender die Vorteile von Microsoft Dynamics CRM, wie z.B. hohe Anwenderakzeptanz, schnelle Einführung und wirtschaftlicher Betrieb, verbunden mit allen Vorteilen einer eng in SAP integrierten CRM-Gesamtlösung. Die Erweiterungen in Microsoft Dynamics CRM unterstützen u. a. das Organisationsmanagement und die Synchronisation relevanter Stamm- und Bewegungsdaten zwischen dem CRM- und SAP-System. Zudem ermöglichen sie Realtime-Prozesse wie Verfügbarkeits¬prüfungen oder Online-Preisfindungen direkt aus dem CRM-System heraus. Durch die enge Integration mit SAP BW können Auswertungen im CRM-System über das Analysetool iControl vorgenommen werden.

Besucher haben weiterhin die Möglichkeit, sich speziell über CRM-Branchenlösungen der ORBIS auf Basis von Microsoft CRM zu informieren. Microsoft Dynamics CRM für die Fertigungsindustrie erweitert den Standard um spezifische Funktionalitäten für SAP- und Non-SAP-Anwender der fertigungs- und serviceorientierten Industrien. Hierzu zählen u.a. das Opportunity- & Projektmanagement, die Kundenwertanalyse & Segmentierung sowie die Produkt- & Angebotskonfiguration. Die CRM-Lösung für die Bauzulieferindustrie und den technischen Handel bietet dagegen spezielle Funktionen für die Objektverwaltung, die Marktbeobachtung, das Kampagnenmanagement sowie die Kundensegmentierung und Kundenwertanalyse. Diese Branchenlösung wird bereits seit Ende 2007 bei maxit Deutschland eingesetzt.

Überzeugen Sie sich vor Ort von den CRM-Lösungen und unserem umfassenden Fachwissen. Mehr als 200 erfolgreiche CRM-Projekte belegen die Kompetenz und langjährige Erfahrung in der Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse.
Interessiert? Dann vereinbaren Sie Ihren persönlichen Präsentationstermin mit uns unter www.orbis.de! Kostenfreie Eintrittskarten für Sie und Ihre Kollegen schicken wir Ihnen gerne zu. Wir freuen uns auf Sie in Hannover!

Bislang verwaltete maxit die Kundendaten mit einer Vielzahl von verschiedenen Systemen. Ziel der Einführung war es, die verteilten Datenbestände zusammenzuführen, um so ein optimiertes Zielgruppenmarketing zu realisieren. Dadurch kann die Ansprache der Hauptzielgruppen individueller und gezielter erfolgen.

Als Partner für die Umsetzung wählte der Baustoffhersteller das Saarbrücker Beratungshaus ORBIS AG mit der CRM-Lösung von Microsoft. „Ausschlaggebend für diese Entscheidung war zum einen die Investitionssicherheit der CRM-Lösung und zum anderen das spezielle Branchentemplate der ORBIS AG für die Bauzulieferindustrie. Es enthielt bereits viele Funktionalitäten, die wir benötigten“, erklärte Uwe Horst Winter, Projektleiter bei maxit Deutschland.

Der Startschuss für die Implementierung erfolgte Anfang Juli 2007. In der ersten Phase, die innerhalb von drei Monaten abgeschlossen war, standen das Kundenkontaktmanagement, die automatische Vertriebsbereichszuordnung und die Datenmigration im Mittelpunkt. Im zweiten Projektabschnitt folgten das Objektmanagement, das Marketing und die Marktbeobachtung. Seit Dezember 2007 ist maxit Deutschland auch mit dieser Stufe produktiv.

Mit dem neuen CRM-System arbeiten alle Mitarbeiter, die in direktem Kundenkontakt stehen. Neben den Vertriebsmitarbeitern im Innen- und Außendienst, dem Marketing und Tele-Marketing gehören das Forderungsmanagement, die Anwendungstechnik und die Reklamationsbearbeitung zum Benutzerkreis. Rund 320 Arbeitsplätze sind heute an Microsoft Dynamics CRM angeschlossen, 180 davon offline. Die Mitarbeiter nutzen einheitliche und aktuelle Kundeninformationen für effiziente Arbeitsabläufe im Vertrieb. Der Außendienst kann bereits unterwegs Vertragsdetails und Berichte erfassen und diese Daten nach der Rückkehr ins Büro mit denen im System synchronisieren. „Die sehr schnelle und problemlose Implementierung der ORBIS AG hat uns überzeugt. Durch die gute Zusammenarbeit ist ein effizientes CRM-System entstanden, das von unseren Mitarbeitern sehr gut angenommen wird“, resümiert Projektleiter Winter.

Wenn Sie Interesse an einem Gespräch mit der ORBIS AG auf der CeBIT am Microsoft-Partnerstand in der Halle 4, D64 haben, kontaktieren Sie bitte:

Grant Butler Coomber
Tel: 089 / 517 39-484
E-Mail: orbis(at)gbcpr.de

SAP GRC Global Trade Services unterstützt Unternehmen, internationale Handelsprozesse zu automatisieren und dabei die sich ständig ändernden internationalen Rechtsvorschriften einzuhalten. Kostspielige Verspätungen und finanzielle Risiken beim Import bzw. Export werden dadurch vermieden. Das SAP-Compliance-Management führt eine Sanktionslistenprüfung (SPL: Sanctioned-Party-List) und Embargoprüfung durch. Anhand der während der Implementierung festgelegten Regeln werden die Adressdaten der nationalen und internationalen Geschäftspartner in den Belegen mit den Boykottlisten im SAP GRC Global Trade Services-System abgeglichen. Das Unternehmen hat zu jeder Zeit den Überblick über alle Adressen, die schon geprüft und gegebenenfalls gesperrt wurden. Die Embargoprüfung kontrolliert jeden import- bzw. exportrelevanten Geschäftsvorgang, ob dieser gegen ein länderspezifisches Embargo verstößt. Wenn der Bezug aus dem Abgangsland bzw. die Lieferung in das Bestimmungsland nicht erlaubt ist, wird die Geschäftstransaktion automatisch gesperrt. SAP-Lösungen für GRC vermeiden finanzielle Risiken bei Außenhandelsaktivitäten; durch die werksübergreifende Präferenzabwicklung werden die zwei zentralen Produktionsstandorte der Pilz GmbH & Co. KG zusammengefasst, um so das Management der Lieferantenerklärungen bzw. die Präferenzkalkulation zentral zu leiten und durchzuführen. Das System gewährleistet, dass alle Beteiligten eines grenzüberschreitenden Geschäftsvorgangs den vertraglich festgelegten Verpflichtungen nachkommen. Zukünftig wird Pilz auch die Zollabwicklung und die Kommunikation mit den Zollbehörden in den Bereichen Versand/Gestellung, Import/Export, Tarifierung und Dokumentendruck über das SAP GRC Global Trade Services-System abwickeln.

Insgesamt verbessert SAP GRC Global Trade Services die Standardisierung der Exportprozesse der Pilz GmbH & Co. KG und schafft damit die Voraussetzung, sämtliche Vorgänge der Wareneinfuhr und –ausfuhr, insbesondere in den Bereichen Exportkontrolle, Boykottlistenprüfung und Embargoprüfung zu überwachen, um das potenzielle Risiko der Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften wirkungsvoll zu mindern. SAP GRC Global Trade Services ist eine Komponente der Governance, Risk & Compliance-Gesamtlösung der SAP, mit der Unternehmen über ihre gesamte Systemlandschaft (SAP-Systeme und andere) SOX-Compliance und effektives Benutzer-Zugriffsmanagement sowie operatives Riskmanagement sicherstellen können.

Das Unternehmen Pilz ist langjähriger Kunde der ORBIS AG. Neben dem aktuellen SAP GRC Global Trade Services-Projekt hat ORBIS bereits mehrere Module für das Qualitätsmanagement, die Produktionsplanung sowie das Sales & Operations Planning eingeführt und einen Online-Store im E-Businessbereich aufgebaut.

Das veraltete Berichtswesen im ERP-System wurde durch das kommunikative und bereichsübergreifende Analysewerkzeug iControl abgelöst. Als Plattform dieser Lösung nutzt ORBIS die aktuelle Microsoft-Technologie - SQL Server 2005 und Analysis Services. Damit erhält ALMET ein Standardwerkzeug mit einheitlicher Benutzeroberfläche und geringem Arbeitsaufwand für die IT-Abteilung. Die ORBIS-Lösung iControl ermöglicht es den Mitarbeitern, ad-hoc Kundenanfragen durch flexible Auswertungen zu beantworten.

Das gemeinsame Projekt von ORBIS und ASC ALMET startete im Januar 2007 und wurde bereits im April abgeschlossen. Der Aufbau des produktiven Datawarehouse für den Vertriebs- und Einkaufsbereich dauerte 4 Tage. Während der restlichen Projektlaufzeit wurden weitere Planungsfunktionen für den Vertriebsbereich implementiert. Von der Lösung iControl profitieren 20 User am Standort Fellbach, die auch von ORBIS direkt geschult wurden.

Das bisherige Planungstool mit hohem, manuellem Aufwand und langen Durchlaufzeiten wird durch ein vollständig in SAP integriertes System ersetzt. Als Softwarelösung wählten ORBIS und L’Orange SAP APO-DP, um eine optimale Integration in die bestehende Systemlandschaft mit SAP R/3 zu gewährleisten. In diesem Modul werden sämtliche Informationen gespeichert und gepflegt, die zur Abwicklung des Absatzplanungsprozesses im Unternehmen benötigt werden. Interaktive Planungsmappen bieten die Möglichkeit, Prognosen zu erstellen und zu verwalten. Darüber hinaus können detaillierte Vorhersagen anhand von Vergangenheitsdaten und einer Vielzahl weiterer Faktoren erstellt werden.

Durch den Einsatz der neuen Lösung erhofft sich L’Orange, die Absatzplanung schneller und effizienter durchzuführen und einen besseren Soll-Ist-Vergleich zu erhalten. Ein weiteres Ziel des Projektes ist ein besseres Vertriebscontrolling aufgrund der vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten. Zudem können durch die nahtlose Integration in die Beschaffung und Produktionsplanung Lagerbestände optimiert und die Liefertreue erhöht werden.

Das gemeinsame Projekt von ORBIS und L’Orange startet im August dieses Jahres und soll bis Ende November 2007 abgeschlossen sein. Insgesamt sind die Planungsfunktionalitäten im SAP APO für rund 20 Mitarbeiter am Hauptstandort in Stuttgart vorgesehen.