Nach einer positiven Entscheidung für die Durchführung des CRM-Projektes unterstützt Sie ORBIS über alle weiteren Phasen der Umsetzung Ihrer CRM-Strategie bis hin zum Support und permanenten Optimierung Ihrer CRM-Applikation während der gesamten Nutzungszeit:

• Projektvorbereitung
• Einführung und Integration
• Change-Maßnahmen
• Ramp up to User (Going live)
• Support & Optimization
• Rollout
• Laufende Projektbetreuung

Aufgrund unserer langjährigen Projekterfahrungen haben wir nachfolgend einige wichtige Erfolgsfaktoren zusammen gestellt, die es gilt vor und während eines Projektes „ständig“ abzurufen und neu zu überprüfen.

• CRM ist Chefsache.
• Ziele müssen klar definiert sein, am Besten messbar.
• Change Management:
  Ziele und Veränderungen müssen kommuniziert werden.
• CRM-Strategien müssen regional differenziert umgesetzt werden.
• CRM ist ein Projekt der Fachabteilung und wird von IT unterstützt.
• CRM muss einfach sein! Jeder muss es verstehen!
• CRM lebt von den Anwendern, ihr Nutzen muss eingeplant sein.
• Die Qualität der vorhandenen Daten.