Erfolgreiches CRM ist der Einklang von Menschen, Methoden und Technologien und erfordert ein Umdenken im gesamten Unternehmen. Das Ziel von CRM-Projekten ist die strategische Neuausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kundenbedürfnisse. Dies geht weit über die Modernisierung der Verkaufs- und Service-Prozesse hinaus. CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz der kundenorientierten Unternehmensführung.

Der richtigen CRM-Strategie und deren Umsetzung kommt daher eine entscheidende Bedeutung zu. Bereits in dieser Phase wird der Grundstein für ein mehr oder weniger erfolgreiches CRM-Projekt gelegt.

ORBIS hat die Erfahrung aus über 200 CRM-Projekten und begleitet Sie bereits bei der richtigen Definition Ihrer CRM-Ziele und Ihrer CRM-Strategie. Viele Projekte scheitern daran, dass keine oder unzureichende Strategien definiert sind oder, dass die CRM-Ziele die konkreten Umsetzungsmöglichkeiten der eigenen Organisation überfordern oder an Fehlinterpretierungen und falschen Priorisierungen der fachlichen Anforderungen für erfolgreiche CRM-Realisierungen. ORBIS unterstützt Sie bei der Definition Ihrer individuellen CRM-Strategie und stellt sicher, dass die Strategie konkret umsetzbar ist und die erfolgskritischen Ziele auch wirklich erreicht werden.